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                【2018年?來稿選登】支付結算,應為銀發一族留一席之地
                • 作者:系統管理員
                • 來源:
                • 發布時間:2020年02月23日

                不知道從什麼時候開始,生活變成了“一機在手,走遍天下都不怕”——手機成了最有安全感的東西。人們出門寧可不帶錢包,也一定要帶手機。隨之而來的,是支付結算方式的發展,是非現金結算方式快速替代現金結算方式。年輕人由不熟悉到習慣到依賴,享受著各種便利。但是,隨著老齡化社會的到來,數量龐大的銀發一族無奈地“忘碼興嘆”,對這一系列新生的支付結算方式心存疑慮,操作也是障礙重重,難以分享到各種移動支付帶來的紅利。本文試圖對這一問題進行分析,從而為提升支付結算的服務質量提出建議。

                一、老年人支付習慣及特點

                2017年民政部發布的報告,中國六十歲以上的老齡人口超過2.3億人,佔總人口的16.7%,逐步進入中度老齡化社會。而老年人中,高學歷老人佔比很少。大部分的老年人,身處農村,能使用智能手機的簡單功能,但對智能手機的操作並不熟練,對于網銀、移動支付、連接WIFI、綁定銀行卡等操作更是一頭霧水、無從下手。雖然移動支付有方便出行、不用找零、防止收到假幣、支付有優惠等優點,但不少老人對其還是“敬而遠之”。結賬時他們首選的支付方式仍是以傳統的現金支付為主。

                二、老年人支付難題

                難題一,害怕麻煩他人。現在的老年人接受新事物的渠道大多是直接向自己的子女咨詢。但是子女通常生活繁忙,或者不與老年人同住。所以,長輩們想要找到學習的途徑就不容易了。自學很費勁、社會又沒有提供相關的協助,新生的支付結算方式就顯得並不友好。

                難題二,老年人沒有移動支付的習慣。他們擔心自己賬戶信息不安全、被惡意盜刷的風險、個人隱私的泄露等財產安全問題,很多老年人連刷銀聯卡支付都不太能接受,更不用說他們看不見摸不著的軟件支付。

                難題三,作為非現金支付等新生支付方式的載體——智能手機,對老年人而言,也是不夠友好的。說明書對老年人而言根本不管用,手機操作對老人而言也過于復雜了,他們對新事物的接受程度、學習能力大大下降,學得慢、忘得快,有時兒女手把手的教會了,頁面功能設置也用順手了,遇到手機系統更新、軟件升級,很多東西顯示的頁面變了,老人們又要重新摸索。

                三、支付結算,我們能為銀發一族做些什麼?

                針對老年人的特點及遇到的困難,我們可以在以下方面有所思考︰

                (一)保留多元化,保障平等權益,消除差別化對待。近來,微信和支付寶發起的“無現金”營銷活動,相比現金付款,非現金付款方式能獲得更多的優惠。更有甚者,盒碼鮮生門店里,有顧客使用現金結算遭遇“差別對待”,有些東西用現金結算時不能購買而引起爭議。這種差別化對待,剝奪了消費者選擇使用現金支付的權利。很大程度上把老人群體排除在目標顧客之外。對老人而言,是一種歧視,更是一種對習慣的不尊重。支付結算方式應該更多樣化,多樣化才能促進市場的競爭,讓消費者用更優惠的價格享受更好的服務。讓所有人能自己按自己偏好選擇合適的支付方式,才能實現真正的便利與快捷。“無現金社會”不應該是消滅現金。

                (二)提供更多適合老年人學習新事物的渠道。為了讓老年人不被互聯網+時代拋棄,讓某些方面存在困難的人也能享受到公平、同質、同價的服務,讓老年人也能跟上技術更新的步伐,除了子女要做好引導外,還需要國家、相關產業的企業本身、社區三方共同努力,給予他們相應的幫助。例如廣州市一些社區通過政府購買服務的形式,開設了類似職工大學堂的培訓課程。課程設置從簡單入手,講解智能手機的基本功能,社工手把手解答指導,預留了足夠時間讓長者提問題。已經通過課程學會使用智能手機的老年人,去指導身邊的同齡人,按照老年人使用的心理和習慣講解如何使用智能手機,收效顯著。

                (三)支持開發更簡便、更細分的、更有針對性的老人智能手機。現在市面上只是把字號改大一點、聲音改響亮一點的老人機根本滿足不了老年人的需求。而應該順應老年人的思維方式,開發新型的滿足老年人需求的,凸顯老年人關注點的智能手機。

                (四)完善新型支付結算手段的便利性與安全性。在一般情況下,便利性與安全性是此消彼長的。但是隨著技術的發展,大數據的識別、指紋識別、人臉識別等技術進一步完善,在保證安全性的情況下,便利性也能得以提高。

                數量龐大的老年群體,是父母一代的現在,也是我們以後的未來。善待老齡化社會,讓老年群體打消心中顧慮,克服操作障礙,充分享受移動支付的便捷,還有很長的一段路要走。但是,在這過程中,關于支付結算的思考從來就沒有停止過。支付結算,在開拓進取的路上,應該為銀發族留下一席之地,而不是把他們排斥在外……

                 

                作者︰陳春艷  「廣州農村商業銀行

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